Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Femlorazik (далі — «Ми», «Проект»), що спеціалізується на комплексах вправ йоги для гнучкості та стабільності рухів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість сервісу для наших клієнтів у місті Одеса та по всій Україні.

Дана Політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Проектом та Користувачем (фізичною або юридичною особою), що виникають при придбанні товарів чи послуг на сайті femlorazik.live.

Купуючи будь-який продукт або послугу Femlorazik, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Визначення термінів

Послуга — онлайн-курси йоги, індивідуальні консультації, плани тренувань, відео-уроки та інші цифрові або фізичні активності, представлені на сайті.

Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровому форматі (відео, PDF-гайди, доступ до закритих розділів сайту).

Належна якість — стан товару/послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам та можуть бути використані за призначенням.

Код діяльності — ідентифікатор femlorazikSoftPulseGarden, що використовується для внутрішнього обліку операцій повернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали фізичне обладнання для йоги (килимки, блоки, ремені) через наш сайт:

• Ви маєте право на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар повинен бути в ідеальному стані: без слідів використання, з усіма бірками та в оригінальній упаковці.
• Згідно з Постановою КМУ від 19.03.1994 №172, предмети особистої гігієни та деякі види спортивного одягу (якщо вони відносяться до натільної білизни) поверненню не підлягають.

4. Цифрові послуги та курси

Femlorazik пропонує цифрові плани тренувань "Плавний баланс". Оскільки цифровий контент надається миттєво, існують особливі умови:

4.1. До моменту доступу

Повне повернення коштів можливе, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритої платформи.

4.2. Після отримання доступу

Згідно зі світовими стандартами та законодавством України про надання цифрових послуг, після відкриття доступу до відео-матеріалів або отримання файлів, послуга вважається наданою. Повернення коштів у такому випадку не здійснюється, окрім випадків технічної несправності самого контенту, яку ми не змогли усунути протягом 7 робочих днів.

5. Абонементи та членство

Для клієнтів, які оформили підписку на щомісячні оновлення комплексів вправ:

• Скасування підписки можливе в будь-який час через особистий кабінет або запит на [email protected].
• Після скасування ви зберігаєте доступ до кінця вже оплаченого періоду.
• Кошти за невикористані дні поточного місяця підписки не повертаються.

6. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ПІБ] - [Номер замовлення]".
3. У тілі листа додайте:
   • Дата покупки;
   • Назва послуги/товару;
   • Причина повернення (нам важливо ставати кращими);
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 24-48 годин.

7. Особливості для м. Одеса

Для жителів м. Одеса, які відвідують наші офлайн-заходи або замовляють кур'єрську доставку інвентарю:

У разі скасування індивідуального заняття з йоги менш ніж за 12 годин до його початку, кошти за заняття не повертаються або утримується штраф у розмірі 50% вартості заняття для компенсації оренди залу в Одесі та часу тренера.

8. Винятки (не підлягає поверненню)

Ми не проводимо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення стилем викладання йоги (якщо якість відео відповідає заявленій).
• Відсутність результату через недотримання графіку тренувань Користувачем.
• Акційні товари та послуги, придбані з поміткою "Без права повернення" (Final Sale).
• Подарункові сертифікати Femlorazik.

9. Терміни та методи виплат

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від вашого банку.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних систем або банківських установ.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: